Stel je voor: je staat in een rustige rij bij de supermarkt, en plotseling barst de persoon achter je uit in woede, schreeuwend en wijzend. Wat doe je? Hoe reageer je? Dit scenario is slechts één voorbeeld van de vele situaties waarin je geconfronteerd kunt worden met agressie. In deze blog duiken we dieper in het begrijpen en effectief omgaan met agressie.
Agressie is een complex gedrag dat kan voortkomen uit verschillende bronnen en zich op diverse manieren kan manifesteren. Hier zijn de drie voornaamste vormen:
Op een avond zat ik in de trein, moe van een drukke dag. Plotseling stapte er een man in die duidelijk te veel had gedronken. Hij sprak luid en bewoog onhandig. Zonder aanleiding begon hij een jonge vrouw die rustig naar haar muziek luisterde lastig te vallen. Het was duidelijk dat zijn gedrag werd beïnvloed door wat hij had gedronken.
Gelukkig waren er medereizigers die snel reageerden. Samen met hen, en dankzij een speciale training die ik had gevolgd, wisten we de situatie te kalmeren. We gebruikten een techniek genaamd ‘ja’tjes vangen’, wat inhoudt dat je probeert te begrijpen wat de ander zegt en positief reageert, zonder direct in te gaan op de agressie. Tot onze opluchting werkte deze aanpak en de sfeer in de trein werd al snel weer rustig. Het was een mooi voorbeeld van hoe samenwerking en de juiste aanpak een gespannen situatie kunnen omdraaien.
Agressie bij anderen herkennen is belangrijk, vooral om situaties te voorkomen die uit de hand kunnen lopen. Hier zijn enkele tekenen van agressie en een voorbeeld om het duidelijker te maken.
Stel je voor dat je werkt in een ziekenhuis op de afdeling spoedeisende hulp. Een patiënt, meneer Jansen, moet al een tijdje wachten op behandeling omdat het erg druk is. Je merkt dat hij onrustig wordt. Plotseling staat hij op, gooit zijn wachtnummer op de grond en begint te schreeuwen dat hij nu geholpen wil worden. Zijn gezicht wordt rood, en hij maakt intens oogcontact met jou. Je probeert hem te kalmeren en uit te leggen waarom het zo lang duurt, maar meneer Jansen’s reactie is overdreven boos voor de situatie. Dit is een duidelijk voorbeeld van agressief gedrag.
Omgaan met agressie vereist geduld, begrip en de juiste technieken. Hier zijn enkele aanbevolen stappen:
Voor diepgaande technieken en training, bekijk Omgaan met verbale agressie.
Denk terug aan een moment waarop je geconfronteerd werd met agressie. Hoe voelde je je? Hoe reageerde je? Denk daar vandaag eens over na.
Als je je vaardigheden in het omgaan met agressie wilt verbeteren, neem dan contact op met ons. Onze experts bieden trainingen aan die je helpen om professioneel om te gaan met agressieve mensen. Voor meer informatie over onze trainingen, bezoek Omgaan met agressie voor professionals. Je veiligheid en welzijn zijn onze prioriteit.
